全てはホスピタリティ精神ありき！
「いつもありがとうございます！」
文字通り暇さえあれば利用しているサンリブシティ小倉のスターバックスで注文をしようとしたときの事でした。知っている顔の店員さんは笑顔でそう言いました。
性格なのでしょうか。私はいつも飲食店やその他お店で買い物をするとき、店員さんの態度や行動が気になって仕方がなくなるのです。なので、一日に沢山のお客さんを相手にしているのにも関わらず、私という個人を知ってこのような言葉をかけられた事に、内心すごく嬉しくなりました。
なんだか得した気分になるのです。
私は常々思っている事があります。それは“本当のサービスとは何か？”という事です。
そもそもサービスとは一体何なのでしょうか？ 調べてみました。
■サービスとは？
1.相手のために気を配って尽くすこと。
2.品物を売るとき、客の便宜を図ったり値引きや景品をつけたりすること。
3.物質的財貨を生産する労働以外の労働のこと。
――対価以上の得を与える事、という意味でしょうか。
場所は変わって、これもよく利用する所なのですが、コレット井筒屋にある美容室のTAYAでは待ち時間が長くなりそうなときにマッサージをしてくれます。おそらく見習い中のスタッフさんがするのですが、マッサージの練習にもなって正に一石二鳥だと関心させられました。
もちろん、代金は上乗せされません。
またまた場所は変わって、自宅の車のエンジンオイルが少なくなったとき、私が購入したディーラーでは無料で継ぎ足しをしてくれます。普通ならばエンジンオイルの料金と作業代金を払う場面です。
余程忙しくなければ洗車もしてくれるのです。
「私たちの売っている車が綺麗だと気持ちが良いので。」
担当のAさんは笑ってそう言いました。
このように、私たちは普段の生活の中でいくつものサービスを受けています。個人にもよると思いますが、これは教育されていない所では決して味わう事の出来ないものでしょう。
人は生活の中で、「ジュースなら、100円位だろう。」とか、「パーマもかけるなら、1万円位になるな。」などという大まかな基準を頭で憶えるものです。
その中で、当たり前の対価を払いつつも気持ちの良い接客をされたり、対価を払わずとも気持ちの良い働きかけをしてくれたのなら、「またここを利用しよう。」「次もここで買おう。」という気持ちも沸くというものです。
私たちクレアトゥールや、運営母体であるテラシステムではどうでしょう。私たちは、お客様が支払う対価以上のものを提供出来ているでしょうか。
本当のサービスが提供出来たとき、答えはもう出ているはずです。
「今度もお願いね。」
おまけ
■AUDI R8と娘
■息子を抱える娘
【外部リンク】
ホスピタリティ (翻訳会社・通訳会社GLOVA)
ホテルニューグランドの魅力 (ホテルニューグランド)
【補足】
※最後の言葉を聞くために、日々奮闘していると言っても過言ではありません。
